Comme le voulaient les rumeurs, Facebook a présenté mercredi, lors de sa première Facebook Marketing Conference, le nouveau design des pages de marques sous le format Timeline. Celui-ci permet aux entreprises de présenter leur identité et leur histoire de façon créative. Non seulement il s’agit d’un changement visuel et ergonomique important, mais c’est aussi l’occasion pour les organisations de mettre en place un storytelling 2.0. pour engager leurs fans. MTLCulturelles s’est penché sur la nouvelle.

Mark Zuckerberg a présenté Timeline pour la première fois en septembre 2011. Le «nouveau Facebook» est disponible pour tous les membres du réseau social depuis décembre. Si vous l’ignorez, Timeline affiche tous les éléments constitutifs de votre vie sous la forme d’un journal.

Bien que 67 % des utilisateurs de Facebook n’apprécieraient pas ce nouveau design, Timeline sera bientôt aussi monnaie courante pour les fan pages puisqu’il sera obligatoire dès le 30 mars 2012. Des changements importants sont donc déjà à prévoir pour les entreprises qui souhaitent démarrer du bon pied. Voici à quoi pourraient ressembler les nouvelles pages Facebook de marques:

Coca-Cola Timeline

L’image de marque et le contenu visuel avant tout

Alors que l’ancien format de page Facebook était davantage axé sur la «conversation», Timeline met de l’avant le design et le contenu visuel. Nous consommons de plus en plus d’information sur le web à travers l’image; on le voit avec la popularité grandissante des plateformes comme Instagram, Tumblr ou Pinterest. Avec des visuels attrayants et une navigation esthétique, il sera donc possible pour les entreprises de partager «l’univers» de leur marque de façon plus originale. La fameuse photo de «couverture» qui se situe dans le haut du profil a particulièrement de potentiel et permet beaucoup de créativité.

Le storytelling et l’humanisation des entreprises

On parle souvent de l’importance du storytelling autour d’une marque pour engager les consommateurs. Timeline permet de reconstruire une identité de marque dans le temps, de sa naissance à son actualité récente. Il est donc possible pour une entreprise de prioriser les nouvelles importantes dans le haut de son profil, mais aussi de remonter jusqu’à la date de sa fondation, comme le fait Coca-Cola!

Personnellement, je ne vois pas beaucoup d’intérêt à partager aux autres l’histoire de ma vie en remontant jusqu’à mes photos de bébé, mais pour une entreprise, je pense que ça peut être très intéressant. Tous les contenus enfouis dans les archives poussiéreuses peuvent maintenant être valorisés de façon créative. N’importe quelle organisation pourra structurer par anecdotes ou par moments forts son histoire et l’enrichir à l’aide de contenus audiovisuels (témoignages, vidéos, photos, etc.).

Plus de personnalisation et d’interaction pour les fans

Timeline a pour but de rendre les pages Facebook non seulement plus vivantes, mais aussi plus engageantes. Cela passera, entre autres, par une meilleure personnalisation : un utilisateur pourra maintenant voir les interactions de ses amis à même la page de l’entreprise et pourra connaître le nombre exact d’amis qui y sont connectés. Aussi, les fans pourront directement envoyer des messages privés aux entreprises au lieu d’utiliser le traditionnel courriel.

Attention: Timeline n’est pas un deuxième site web

Certaines entreprises vont probablement voir Timeline comme une opportunité de créer un microsite sur Facebook. À NE PAS FAIRE. L’idée est d’y intégré du contenu «social by design». En d’autres termes, le contenu partagé doit être suffisamment attrayant et intéressant pour être partagé, pas seulement pour être consulté (comme on le ferait sur un site web corporatif).

Timeline et la culture

Les passionnés de culture que vous êtes et que je suis verrons donc au cours du prochains mois apparaître des pages Facebook des plus créatives. Si Timeline est disponible pour les entreprises, il l’est aussi pour les théâtres, les cinémas, les galeries d’arts, les films, les artistes, etc. Par exemple, le groupe Coldplay et le film The Vow (Le Voeu) ont déjà leur Timeline. Je suis impatiente de voir les initiatives dans l’industrie culturelle québécoise!

Timeline permettra aux organisations de tous genres de mettre à profit leur créativité au moyen de contenus visuels, de valoriser l’historique de leur marque et d’enrichir les interactions avec leurs fans. Par contre, alors que certaines entreprises se démarqueront par leur originalité, il se peut que la transition soit difficile pour d’autres, qui se voient dans l’obligation de repenser leur page Facebook.

Est-ce que vous appréciez le nouveau Timeline?

Croyez-vous au potentiel de Timeline pour les entreprises?

Pour plus de détails, consultez ce document PDF de Facebook (en anglais seulement).